Un problème avec les achats ou la lecture ?

Message type : Le Play Store de votre appareil rencontre un problème ou un chargement qui n'aboutit pas.

1. Vérifiez l'essentiel : connexion Internet active, et date/heure de la TV en mode automatique (Paramètres → Préférences relatives à l'appareil → Date et heure).

   Une horloge décalée suffit à faire échouer l'authentification Google.

2. Redémarrez la TV (débranchez-la 10 secondes si besoin), puis rouvrez l'app et appuyez sur « Réessayer ».

   Le remède le plus efficace pour un service Google resté bloqué en mémoire.

3. Vérifiez le compte actif du Play Store. Ouvrez le Play Store → avatar en haut à droite → contrôlez quel compte est sélectionné.

   Sur une TV avec plusieurs comptes Google, le Play Store peut basculer tout seul sur un autre compte que le vôtre. C'est la cause la plus fréquente et la plus invisible.

4. Videz le cache du Play Store : Paramètres → Applications → Google Play Store → Vider le cache. Faites de même pour « Services Google Play ».

5. Approuvez la TV depuis votre téléphone. Si Google a envoyé une alerte « Nouvelle connexion » pour votre compte, validez-la, puis redémarrez la TV.

   Tant que l'appareil n'est pas approuvé, Google refuse silencieusement toutes ses demandes.

6. Reconnectez le compte Google : Paramètres → Comptes → supprimez le compte, redémarrez la TV, puis re-ajoutez-le avec votre mot de passe.

   Le redémarrage entre les deux est important : sans lui, l'ancienne session corrompue peut survivre.

7. Mettez à jour le système de la TV : Paramètres → Préférences relatives à l'appareil → À propos → Mise à jour système. Enchaînez les mises à jour jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus.

   Un système ancien de plusieurs années finit par être rejeté par les serveurs Google, même avec un compte valide.

Message type : Cet article n'est pas disponible à l'achat ou la fenêtre de paiement se ferme aussitôt.

1. Installez l'app depuis le Play Store officiel. Une version installée autrement (fichier APK, autre boutique) ne peut pas déclencher d'achat Google Play.

2. Achetez avec le compte actif du Play Store. La fenêtre de paiement utilise le compte sélectionné dans le Play Store, pas forcément celui de votre profil TV. Vérifiez l'avatar avant de retenter.

3. Vérifiez le moyen de paiement du compte sur play.google.com/paymentmethods (depuis un téléphone ou un ordinateur), puis retentez sur la TV.

4. Mettez l'app à jour depuis le Play Store, puis redémarrez-la avant de retenter l'achat.

Image gelée après quelques secondes, écran noir, ou lecture qui ne démarre plus du tout.

1. Mettez l'app à jour. La version 3.3.9 corrige spécifiquement les blocages et figements de lecture sur les appareils modestes (sticks TV, boîtiers 1-2 Go de mémoire).

2. Redémarrez la TV si plus aucune vidéo ne se lance, dans cette app ou ailleurs.

   Le décodeur vidéo du système peut rester bloqué après une erreur ; seul un redémarrage le remet en état.

3. Libérez du stockage. Visez au moins 1 Go libre : la lecture télécharge la vidéo au fur et à mesure. Le nettoyage du cache est disponible dans les réglages de l'app.

4. Laissez une longue vidéo prendre de l'avance : sur une connexion lente, mettez en pause une à deux minutes après le lancement, puis reprenez.